Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

Bản Điều khoản & Điều kiện sử dụng này ("Điều khoản") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người dùng" hoặc "Thành viên") và 88alo ("Nền tảng", "Chúng tôi"), điều chỉnh toàn bộ việc truy cập và sử dụng website 88alo.app cùng tất cả các dịch vụ liên quan.

Bằng cách truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 88alo, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản được quy định trong văn bản này, cũng như Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

1.1. Các định nghĩa chính

• "Dịch vụ": Toàn bộ sản phẩm và tính năng được cung cấp trên nền tảng 88alo, bao gồm Casino Live, Đá Gà, Nổ Hũ, Thể thao điện tử và các sản phẩm khác.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được đăng ký bởi Người dùng để truy cập và sử dụng Dịch vụ.
• "Ví điện tử": Số dư tiền mặt trong tài khoản 88alo của Người dùng, được sử dụng để đặt cược và nhận thưởng.
• "Tiền thưởng": Các khoản tiền khuyến mãi, hoàn tiền, hoặc phần thưởng được 88alo cấp cho Người dùng theo các chương trình khuyến mãi cụ thể.
• "Giao dịch": Bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng nào được thực hiện thông qua tài khoản 88alo.

1.2. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập nền tảng 88alo từ lãnh thổ Việt Nam và các khu vực khác nơi dịch vụ được cung cấp hợp pháp. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ ngay lập tức.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ 88alo, Người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây. 88alo có quyền từ chối đăng ký hoặc khóa tài khoản nếu phát hiện bất kỳ điều kiện nào không được đáp ứng.

2.1. Yêu cầu về độ tuổi

Người dùng phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản. 18+ Đây là yêu cầu bắt buộc và không có ngoại lệ. 88alo có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bằng giấy tờ tùy thân hợp lệ (CMND, CCCD, hộ chiếu) bất kỳ lúc nào. Tài khoản của người dùng chưa đủ 18 tuổi sẽ bị khóa vĩnh viễn và số dư có thể bị tịch thu theo quy định pháp luật.

2.2. Yêu cầu về thông tin cá nhân

• Người dùng phải cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký, bao gồm họ tên thật, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email.
• Thông tin đăng ký phải khớp với giấy tờ tùy thân hợp lệ do cơ quan nhà nước Việt Nam cấp.
• Người dùng có trách nhiệm cập nhật thông tin khi có thay đổi. 88alo không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do thông tin không chính xác.

2.3. Giới hạn một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và sử dụng một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng 88alo. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù bằng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hay thiết bị khác nhau – đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan, đồng thời tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng.

2.4. Bảo mật tài khoản

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của mình. 88alo khuyến nghị người dùng sử dụng mật khẩu mạnh, bật xác thực hai bước (2FA) và không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai. Mọi hoạt động được thực hiện từ tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện.

Người dùng đồng ý sử dụng dịch vụ 88alo chỉ cho mục đích giải trí cá nhân hợp pháp và tuân thủ toàn bộ các quy định được nêu trong Điều khoản này. Mọi hành vi sử dụng dịch vụ vì mục đích thương mại, gian lận hoặc vi phạm pháp luật đều bị nghiêm cấm.

3.1. Quyền của người dùng

• Truy cập và sử dụng toàn bộ các sản phẩm giải trí được cung cấp trên nền tảng 88alo.
• Tham gia các chương trình khuyến mãi và nhận thưởng theo điều kiện được công bố.
• Yêu cầu hỗ trợ từ đội ngũ chăm sóc khách hàng 24/7 qua live chat hoặc email.
• Yêu cầu tự loại trừ hoặc đặt giới hạn cá cược theo chính sách chơi có trách nhiệm.
• Khiếu nại và yêu cầu xem xét lại các quyết định liên quan đến tài khoản của mình.

3.2. Nghĩa vụ của người dùng

• Cung cấp thông tin chính xác và cập nhật khi được yêu cầu xác minh danh tính.
• Sử dụng dịch vụ chỉ cho mục đích giải trí cá nhân, không vì mục đích kinh doanh hay thương mại.
• Không sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào hệ thống.
• Tuân thủ tất cả các quy định về cá cược, khuyến mãi và giao dịch tài chính được quy định trong Điều khoản này.
• Thông báo ngay cho 88alo nếu phát hiện bất kỳ lỗi kỹ thuật, giao dịch bất thường hoặc hành vi gian lận nào.

88alo hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank và BIDV. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

4.1. Quy định nạp tiền

• Mức nạp tối thiểu cho mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ.
• Giao dịch nạp tiền qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay) thường được xử lý trong vòng 60 giây.
• Giao dịch nạp tiền qua chuyển khoản ngân hàng có thể mất từ 1 đến 5 phút tùy thuộc vào ngân hàng.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính mình. Nghiêm cấm nạp tiền từ tài khoản của người khác.
• 88alo không chịu trách nhiệm về các khoản tiền nạp qua kênh không chính thức hoặc không được xác nhận bởi hệ thống.

4.2. Quy định rút tiền

• Mức rút tối thiểu cho mỗi giao dịch là 100.000 VNĐ.
• Người dùng phải hoàn thành quy trình xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên.
• Tiền rút chỉ được chuyển về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính người dùng đã đăng ký.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 5 đến 15 phút trong giờ hành chính, tối đa 30 phút vào giờ cao điểm.
• Tiền thưởng chỉ có thể rút sau khi đã hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement) theo quy định của từng chương trình khuyến mãi.

88alo thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều có điều kiện và điều khoản riêng được công bố công khai tại trang Phần thưởng.

5.1. Nguyên tắc chung về khuyến mãi

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, trừ khi có quy định khác.
• Người dùng không được lạm dụng khuyến mãi bằng cách tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng thông tin giả mạo.
• 88alo có quyền hủy bỏ hoặc điều chỉnh bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Trong trường hợp có tranh chấp về khuyến mãi, quyết định của 88alo là quyết định cuối cùng.

5.2. Điều kiện vòng cược (Wagering Requirement)

Tất cả tiền thưởng khuyến mãi đều có điều kiện vòng cược trước khi có thể rút. Điều kiện vòng cược cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình. Ví dụ: thưởng nạp đầu 200% với điều kiện vòng cược x20 có nghĩa là nếu bạn nhận được 1.000.000 VNĐ tiền thưởng, bạn cần đặt cược tổng cộng 20.000.000 VNĐ trước khi có thể rút số tiền thưởng đó.

5.3. Chương trình VIP

Thành viên tích lũy đủ điểm thưởng sẽ được nâng cấp lên các cấp độ VIP với nhiều đặc quyền hơn, bao gồm tỷ lệ hoàn tiền cao hơn, hạn mức rút tiền cao hơn và dịch vụ hỗ trợ ưu tiên. Chi tiết về chương trình VIP được công bố tại trang Phần thưởng.

Tất cả các hoạt động cá cược trên nền tảng 88alo phải tuân thủ các quy tắc chung sau đây, cũng như các quy tắc riêng của từng sản phẩm (Casino Live, Đá Gà, Nổ Hũ, Thể thao điện tử).

• Lệnh cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc thay đổi, trừ khi có lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi hệ thống.
• Kết quả của tất cả các trò chơi được xác định bởi hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính công bằng tuyệt đối.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, 88alo có quyền hủy bỏ vòng chơi đó và hoàn trả tiền cược cho người dùng.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được hiển thị rõ ràng trước khi người dùng đặt cược.
• 88alo có quyền đặt giới hạn cược cho bất kỳ người dùng nào mà không cần giải thích lý do, nhằm đảm bảo tính bền vững của nền tảng.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây. Vi phạm bất kỳ điều nào sẽ dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và có thể bị truy cứu trách nhiệm pháp lý.

• Đăng ký hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản trên nền tảng 88alo.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác khi đăng ký.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống hoặc tạo lợi thế không công bằng.
• Thực hiện các giao dịch rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Lạm dụng khuyến mãi bằng cách khai thác lỗ hổng hệ thống hoặc tạo tài khoản giả để nhận thưởng nhiều lần.
• Tấn công, hack hoặc cố tình gây gián đoạn hệ thống kỹ thuật của 88alo.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào.

88alo cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp nhiều công cụ hỗ trợ người dùng kiểm soát hoạt động cá cược của mình. 18+

8.1. Công cụ tự kiểm soát

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn cược: Người dùng có thể đặt giới hạn tổng số tiền cược trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thua: Người dùng có thể đặt mức thua tối đa trước khi hệ thống tự động dừng phiên chơi.
• Tự loại trừ: Người dùng có thể yêu cầu tự loại trừ khỏi nền tảng trong khoảng thời gian từ 1 tháng đến vĩnh viễn.
• Nghỉ ngơi tạm thời: Người dùng có thể tạm khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày để nghỉ ngơi.

8.2. Nhận biết dấu hiệu cờ bạc có hại

Nếu bạn nhận thấy bản thân có bất kỳ dấu hiệu nào dưới đây, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ 88alo để được tư vấn:

• Cá cược nhiều hơn mức bạn có thể chấp nhận thua.
• Vay mượn tiền để cá cược hoặc trả nợ cờ bạc.
• Bỏ bê công việc, gia đình hoặc các trách nhiệm khác vì cá cược.
• Cảm thấy lo lắng, bồn chồn khi không thể cá cược.
• Cố gắng gỡ lại tiền đã thua bằng cách cá cược nhiều hơn.

Để biết thêm thông tin về chơi có trách nhiệm, vui lòng truy cập trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 88alo không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở các trường hợp sau:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược, bao gồm cả trường hợp lỗi kỹ thuật được xử lý theo quy trình hoàn tiền tiêu chuẩn.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, hoặc các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, hoặc quyết định của cơ quan nhà nước.
• Truy cập trái phép vào tài khoản người dùng do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập của mình.
• Thiệt hại phát sinh từ việc người dùng vi phạm Điều khoản này hoặc các quy định pháp luật hiện hành.
• Nội dung hoặc dịch vụ của bên thứ ba được liên kết hoặc tích hợp vào nền tảng 88alo.

9.1. Giới hạn bồi thường

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm bồi thường của 88alo đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm xảy ra sự kiện gây thiệt hại. Giới hạn này áp dụng cho tất cả các khiếu nại, bất kể cơ sở pháp lý.

88alo có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản của người dùng trong các trường hợp sau, có hoặc không có thông báo trước tùy theo mức độ vi phạm:

• Người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong văn bản này.
• Phát hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động bất hợp pháp khác.
• Người dùng cung cấp thông tin giả mạo hoặc không thể xác minh danh tính khi được yêu cầu.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

10.1. Xử lý số dư khi chấm dứt tài khoản

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm Điều khoản, 88alo có quyền tịch thu toàn bộ số dư, bao gồm cả tiền thật và tiền thưởng. Trong trường hợp tài khoản bị đóng theo yêu cầu của người dùng hoặc do không hoạt động, số dư tiền thật (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký trong vòng 7 ngày làm việc.

10.2. Đóng tài khoản theo yêu cầu

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ qua live chat hoặc email [email protected]. Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 3 ngày làm việc sau khi xác minh danh tính thành công.

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo các nguyên tắc pháp lý quốc tế áp dụng cho hoạt động cá cược trực tuyến. Trong trường hợp có tranh chấp phát sinh giữa người dùng và 88alo, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trước khi áp dụng bất kỳ biện pháp pháp lý nào khác.

11.1. Quy trình khiếu nại

1. Người dùng gửi khiếu nại chi tiết qua email [email protected] hoặc qua kênh live chat trên website.
2. Đội ngũ hỗ trợ 88alo sẽ xác nhận nhận được khiếu nại trong vòng 24 giờ.
3. Khiếu nại sẽ được xem xét và phản hồi chính thức trong vòng 5 ngày làm việc.
4. Trong trường hợp khiếu nại phức tạp, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 14 ngày làm việc và người dùng sẽ được thông báo về tiến độ.
5. Quyết định cuối cùng của 88alo sau khi xem xét đầy đủ bằng chứng sẽ được thông báo bằng văn bản.

11.2. Ngôn ngữ điều khoản

Điều khoản này được soạn thảo bằng tiếng Việt. Trong trường hợp có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa phiên bản tiếng Việt và các bản dịch khác (nếu có), phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản & Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ về tài khoản và dịch vụ, đội ngũ 88alo luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/7, kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán.

• Live chat: Trực tiếp trên website 88alo.app – phản hồi trong vòng vài phút.
• Email: [email protected] – phản hồi trong vòng 24 giờ.
• Giờ hỗ trợ: 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, 365 ngày mỗi năm.